Comment la qualité est-elle contrôlée avant l’expédition ?
La plupart des biens de consommation exportés proviennent de pays à faible coût comme la Chine, le Vietnam ou l’Inde sont soumis à des contrôles qualité aléatoires. Par ex. pour un ordre de 8 000 pièces, seuls 200 échantillons sont généralement inspectés. Comment la qualité d’ensemble peut elle déterminée à partir d’un petit échantillon ? Voici comment ça fonctionne :
1. Communication des exigences
- L’inspecteur reçoit de l’acheteur les caractéristiques du produit, les spécifications, les dimensions, l’étiquetage, etc.
- Si possible, un échantillon approuvé est envoyé par le client pour l’inspection afin qu’il serve de référence.
2. Un inspecteur se rend à l’usine
- Après que toute la production est finie et emballée, un (ou plusieurs) inspecteur se rend à l’usine (jusqu’à 2 jours avant expédition).
3. Vérification de la quantité
- Les cartons sont comptés pour vérifier si la quantité totale est conforme.
- L’inspecteur sélectionne aléatoirement les cartons à contrôler et vérifie leurs contenus.
4. Sélection aléatoire des échantillons
- Des échantillons sont pris de chaque carton, strictement selon les règles statistiques de l’industrie pour assurer un échantillonnage valide.
5. Contrôle cosmétique et de qualité
- Un échantillon est vérifié pour détecter :
- Les défauts visuels et autres types de défauts dans le produit ou son packaging. Si le nombre de défauts dépasse un nombre prédéterminé par les exigences de l’inspection, la production est mise en défaut.
6. Vérification de la conformité
- L’inspecteur vérifie également que les bien présentés correspondent bien aux spécifications de l’acheteur (taille, couleur, étiquetage, packaging…)
7. Tests en usine
- L’inspecteur effectue des tests spécifiques sur le produit, en s’assurant que les échantillons sont conformes aux normes.
- (Les tests dépendent du produit et sont décrits dans le rapport.)
8. Préparation du rapport
- L’inspecteur rédige un rapport décrivant la situation et inclut des photos, des vidéos conformes aux exigences, et des notes sur site.
Rapport final
- Le rapport final est transmis à l’acheteur qui a les informations nécessaires pour prendre une décision (accepter ou refuser l’expédition).
